شرایط کلی مرجوعی
هدف پلازو این است که محصول سالم و مطابق با سفارش به دست شما برسد. اگر کالا آسیبدیده، ناقص یا با سفارش شما متفاوت بود، در اولین فرصت از طریق صفحه تماس با ما موضوع را همراه با شماره سفارش و تصویر محصول اطلاع دهید.
شرایط پذیرش درخواست
برای بررسی مرجوعی، کالا باید در وضعیت اولیه باشد و تا حد امکان بستهبندی، متعلقات و برچسبهای آن حفظ شده باشد. درخواست پس از بررسی وضعیت محصول و اطلاعات سفارش تأیید یا رد میشود.
کالاهای سفارشی و انتخابشده
محصولاتی که بر اساس انتخاب اختصاصی مشتری، رنگ، مدل یا مشخصات سفارشی آماده شدهاند ممکن است صرفاً به دلیل تغییر نظر قابل مرجوعی نباشند. اگر این محصولات ایراد ساخت، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش داشته باشند، درخواست شما بررسی خواهد شد.
روش ثبت درخواست
پیش از ارسال کالا، از طریق صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت کنید. در پیام، شماره سفارش، دلیل مرجوعی و تصاویر واضح از محصول و بستهبندی را بفرستید. پس از بررسی اولیه، روش و نشانی ارسال برای شما اعلام میشود.
هزینه ارسال مرجوعی
اگر ایراد، آسیب یا مغایرت سفارش از سمت پلازو باشد، هزینه متعارف بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، مسئولیت هزینه ارسال پس از بررسی درخواست مشخص میشود.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه به شما اطلاع داده میشود. در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ قابل بازگشت از طریق روش توافقشده و به نام خریدار پرداخت خواهد شد. زمان دقیق انجام این فرایند پس از نهایی شدن سیاست فروشگاه در همین صفحه اعلام میشود.